乡间街巷的零售小店，是烟火民生的缩影，更是烟草基层服务的前沿阵地。山东省东营市广饶县烟草专卖局(营销部)从零售户需求出发，常态化践行志愿服务，用脚步丈量责任，用真情传递温度，在精耕细作中绘就客我共赢的民生图景，让这份温情在岁月流转中静静绽放芳华。
精准帮扶暖人心 点滴关爱显真情
广饶县李鹊镇姜华百货商店店主孙姜华，身患先天性小儿麻痹，行动、生活均无法自理，常年卧床休养，日常经营、起居全靠年过七旬的父母照料。广饶县烟草专卖局(营销部)结对帮扶志愿者赵清凯主动扛起帮扶责任，每次上门走访都会细心擦拭货架、规整店内商品，把写有订货周期、客户经理联系电话的大号字体卡片张贴在柜台最显眼位置，同时主动搭手解决老两口日常生活中的各类难题。“这些孩子们比亲人还贴心，不光帮我们打理店铺、规划经营，逢年过节还会送来米面油等生活物资，时时刻刻惦记着我们一家人的生活。”孙姜华父亲孙大爷的话语里，满是藏不住的感激与温暖。
志愿者们用耐心与细心，建立“一帮一”结对帮扶台账，为困难零售户撑起经营与生活的“暖心伞”，让小小零售店铺成为安稳生活的“避风港”。
志愿同行践使命 情系乡梓传温情
志愿者王春彬和刘凯峰帮助立英商店曹立英采摘桃子
广饶县烟草专卖局(营销部)突出党建引领赋能，将志愿服务延伸到乡村街巷、社区角落，让“烟草红”成为基层一抹温暖亮色。
志愿者们化身“反诈宣传员”，走进社区和零售店铺，用拉家常的方式讲解电信诈骗、虚假宣传等骗局；变身“助农好帮手”，深入田间地头帮助农户采摘搬运农产品，依托零售终端搭建“线下销售点”，助力拓宽销路；同时常态化开展环境整治、关爱留守儿童、慰问老党员等活动。“志愿服务是一堂生动的‘思政课’，积极传递正能量，主动服务人民群众，才能擦亮党支部‘星火聚力·乐安星火’党建品牌最真实的底色。”广饶县烟草专卖局(营销部)党支部书记、局长、经理卜令健说道。
一次次志愿行动，不仅拉近了与零售户的距离，更让基层烟草人在服务家乡的征程中践行使命，用真情厚意绘就乐安大地的民生画卷。
烟火服务暖乡邻 细微之处见初心
广饶县烟草专卖局(营销部)深耕基层零售服务，以暖心帮扶为抓手，精准对接零售户急难愁盼问题，用细致入微的服务为乡村经营铺就坦途。
服务无小事，细微见初心。广饶县李鹊镇南西里村王世杰在经营过程中，发现货款支付金额与系统扣款数额存在出入，心中存有顾虑。第一时间联系客户经理赵清凯反馈问题，赵清凯迅速响应，现场细致核对订货清单、支付流水、后台扣款记录，逐项梳理数据差异，耐心为零售户厘清账目明细，当场妥善化解资金疑问。“本来看着账目对不上，心里一直犯嘀咕，没想到小赵这么快就上门帮我逐条核对清楚，讲解得明明白白，这下我彻底放心了。”王世杰由衷说道。
一桩上门帮扶困难商户的暖心照料、一场田间地头助农采摘的志愿活动、一次细致入微货款账目的贴心服务，广饶县烟草专卖局(营销部)始终扎根乡土、深耕终端，以一桩桩接地气、有温度的民生小事践行服务初心，用实打实的暖心举措守护乡村零售户安稳经营，让真诚服务扎根乡土，让浓浓温情送到群众心坎上。(刘凯峰 李蕾 崔嘉禄)
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